一是高頰熱點“未訴先辦”。梳理熱點問答知識庫 3623 條,發布“熱點回應”28 期;上線“馬上答”“澄心幫”服務平臺，強化數字賦能,推動媒體問政。二是疑難雜癥“聯動快辦"。推進 12345和 110“雙號聯動”，深化“吹哨報到”機制，召開研判會 60 余次,專題協調會9次，以“一件事”明權定責推動“一類事”長效常治。三是頑瘴痼疾“精準督辦”。開展困難問題領域投訴專題研判，生成分析報告40 余份;設立“民生瞭望臺”，發布民生信息通報9份，舉行“民生議事廳”活動5期。四是應急事件“接訴即辦”。拓展 12345 聯動功能，構建“一網統管”應急指揮體系，汛期 32家值守單位，提級速辦防汛應急事件37起:創設消防格聯動機制，推動2789 條消防隱患“接訴即辦"。