政務服務改革是提升行政效能的重要環節，更是改革為民的生動實踐。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》提出，“促進政務服務標準化、規范化、便利化”。今年以來，江陰深入推行市級政務服務綜合窗口改革，著力解決群眾反映強烈的辦事難點、堵點、痛點問題，依托市級政務服務大廳建立“一門、一窗、一網、一次、一件事”政務服務模式，改變以往進駐部門“擺攤設點”服務模式。這一改革不僅優化了人員結構，統一了服務標準，還顯著提高了審批效率。

取號、叫號、辦理、評價……近日，在市政務服務大廳2樓，丁果湖臻殿度假山莊江陰有限公司總經理蘇雨菲在工作人員幫助下，僅用不到半小時就完成了公司營業執照的補辦遺失公告發布和經營范圍的變更手續。高效的辦事流程讓蘇雨菲連連稱贊。“以前辦這兩件事，需要取兩個號并排兩次隊。如今只要取一個號，在一個窗口就能一次性完成所有手續。這樣的改進極大地方便了我們，為大家節省了大量的時間和精力。”

蘇雨菲所感受到的變化，來自市數據局構建的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”政務服務模式。今年，市數據局啟動首輪社會經濟類綜窗改革，將涉及的窗口數量從31個減少到14個綜合受理窗口和2個出件窗口，實現了近50%的壓縮率。9月初，市政務服務中心跨部門社會經濟類綜合窗口正式面向社會提供服務，通過打造功能更強、服務更優、態度更好、環節更簡、材料更少、效率更高的辦事環境，實現群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。目前，市政務服務大廳2樓綜合窗口統一提供無差別受理和辦理結果出件服務，可集中辦理市數據局、市衛健委、市交通運輸局、市城管局等15個部門的248項事項。市城管局窗口負責人郭騁遠告訴記者：“綜合窗口的設立，為部門解決了咨詢和材料初審問題，也倒逼部門推進審批‘全流程電子化’改革。綜窗推出后，后臺人員審批更加高效，群眾辦件時限再次縮短，大幅提升了政府行政效能。”

從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，并不是一次簡單的轉變。今年以來，市數據局縱深推進綜合窗口改革，線下確定了后臺人員由進駐部門選派業務骨干、前臺人員引入第三方服務外包的工作模式，同時強化綜窗崗前培訓及業務學習，加快提升綜窗人員的政策咨詢、溝通協調、業務受理等能力，努力實現綜窗人員由“?？剖芾?rdquo;向“全科受理”轉變；線上依托“一網通辦”平臺設置智能輔助填報、審查要點提示、材料流轉等功能，推動傳統綜窗向“數智綜窗”升級，提供自助查詢、自動識別填充、證照快速調用等功能，智能整合申請材料、辦理流程，通過智能關聯、任意組合，實現“一件事”逐項辦向“一類事”任意辦提升。

市數據局副局長沈純雅表示，接下來，市數據局將著力提升政務服務線上能力，推進更多審批平臺接入“一網通辦”平臺，實現全事項可網辦和事項全流程電子化，打造更多“一件事一次辦”“一類事一次辦”“證照聯辦”“多證聯辦”服務清單，更好滿足企業和群眾辦事需求。同時，在公共服務事項下沉、線上辦結率提升的基礎上，市數據局還將深度整合各部門服務窗口，形成以法人類、自然人類綜合服務窗口為主體，分領域綜窗為補充的“陽光、智能、高效、便捷”的市鎮村三級現代政務服務體系。